Ostatnia aktualizacja: 2026-08-25. Sklep: https://szczep.com.pl/
Informacja dla klientów sklepu internetowego Szczep prowadzonego przez PiE Consulting Sp. z o.o., ul. Poznańska 50/11A, 60-850 Poznań, NIP 7831790103.
1. Czym jest reklamacja
Reklamacja to wyrażenie niezadowolenia z zakupionej usługi (np. wada, nienależyte wykonanie, brak zgodności z umową). Reklamacja dotyczy jakości lub realizacji usługi — nie mylić z odstąpieniem od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Jak złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć w formie elektronicznej lub pisemnej:
- E-mail: kontakt@szczep.com.pl — w temacie wpisz „Reklamacja” i podaj numer zamówienia.
- Pisemnie: PiE Consulting Sp. z o.o., ul. Poznańska 50/11A, 60-850 Poznań.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko, adres e-mail (lub adres korespondencyjny), numer zamówienia lub datę zakupu, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
3. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź w sprawie reklamacji zostanie przesłana na podany przez Ciebie adres e-mail (lub adres korespondencyjny, jeśli reklamacja została złożona pisemnie).
Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni, uznaje się, że reklamacja została uznana (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
4. Dalsze kroki
Jeżeli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi na reklamację, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym mediacji lub arbitrażu konsumenckiego, oraz zwrócić się do właściwego organu nadzoru lub sądu powszechnego.
Więcej informacji o prawach konsumenta: Regulamin sklepu, Polityka prywatności.